Règlement d’exploitation
La satisfaction clients, un engagement pour notre groupement solidaire
Dans notre volonté de toujours satisfaire nos clients, de nous perfectionner constamment et de générer une croissance durable, nous nous engageons, par la mise en œuvre d’une Charte Qualité, à constamment veiller à améliorer les services rendus aux usagers en préservant l’innovation et l’Optimisation des coûts.
Les objectifs de notre charte « Qualité » :
- Assurer le respect des meilleures pratiques et normes dans toutes ses activités.
- Se conformer à toutes les dispositions applicables selon la réglementation nationale ou internationale.
- Maintenir son engagement aux principes d’honnêteté, d’équité et d’intégrité en conduisant toutes ses affaires en conformité avec toutes les lois applicables.
- Donner la priorité absolue à la sécurité du personnel, des navires, du matériel, de la cargaison et de l’environnement.
- Satisfaire, voire surpasser, les attentes de ses clients en ce qui concerne ses prestations contractuelles et opérationnelles.
- Améliorer la qualité de ses opérations en visant une augmentation constante des niveaux de compétence de ses personnels.
- Atteindre son but d’amélioration continue par la mise en œuvre de la méthode : Planifier. Faire. Vérifier. Agir.
- Faire preuve de l’engagement permanent de la direction en organisant des visites impromptues sur les bases et à bord du ou des navires.
Le règlement d’exploitation du service
Dans le cadre de notre Charte de Qualité, nous nous engageons vis-à-vis du Concédant sur les points suivants :
- Veiller à ce qu’aucun objectif commercial ne puisse compromettre la sécurité, ainsi que la sûreté. Aucun projet, aucune opération ne devraient être entrepris avant qu’aient été évalués préalablement les risques possibles pour la santé, la sécurité et l’environnement. Les accidents et les blessures sont toujours évitables.
- Devenir un exemple à suivre en améliorant constamment la sécurité de ses opérations.
- Assurer un environnement de travail sain pour l’engagement de chacun et démontrer sa volonté affirmée de mettre en place des équipements performants.
- S’assurer que chaque membre du personnel, sur lequel elle s’appuie, dispose des moyens et des connaissances appropriés pour remplir ses fonctions et fournir les ressources nécessaires pour mettre en œuvre des pratiques d’exploitation performantes sans danger pour l’environnement.
- Minimiser, ou si possible, éliminer les rejets des substances nuisibles pour l’environnement.
- Encourager chaque collaborateur à s’impliquer personnellement dans l’amélioration de la sécurité et de la sûreté de l’exploitation et à se comporter de façon proactive afin de prévenir les accidents ou préjudices matériels.
- Signaler immédiatement les accidents et établir les causes profondes du problème afin de mettre en place des mesures préventives applicables à tous.
- Satisfaire de façon solidaire ses propres exigences, ainsi que celles de ses clients en matière de relationnel, de qualité, de fiabilité, d’environnement et de sécurité.
- Etablir un système de gestion relatif à la sécurité, à la sûreté, à la qualité et à l’environnement adapté à ses opérations, l’évaluer régulièrement et mettre en place des plans d’action associés à des objectifs d’amélioration.
- Privilégier la formation des personnels en place, favoriser le partage de l’expérience, la concertation et dispenser à tous une information adéquate.
- Se conformer aux lois et aux codes applicables à ses activités.
Sélectionner des sous-traitants et des partenaires qui souscrivent aux exigences définies par ses soins en matière de normes de sécurité et de sûreté, qui peuvent démontrer leur engagement permanent dans ces domaines respectifs